وصف الوظيفة
مستشار خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في الفروع ومراكز الخدمات المصرفية المتميزة. تشمل واجباته: تلبية احتياجات معاملات العملاء عند نقطة الاتصال، أن يكون كونسيرج رقميًا وتعليم العملاء حول كيفية استخدام الوظائف المتنقلة، تقديم حلول سريعة وشاملة لشكاوى العملاء بشكل مستقل، تحديد احتياجات المنتجات للعملاء، عرض المنتجات الأساسية (الودائع، البطاقات، القروض الشخصية والتأمين) وإحالة المعاملات ذات القيمة العالية (الاستثمار، الرهن العقاري) إلى المتخصصين. المسؤولية الرئيسية في الدور هي تقديم تجارب عملاء مبهجة في جميع مراحل التفاعل ونقاط الاتصال مع العملاء.
المهارات المطلوبة
- التواصل الفعال
- بناء العلاقات
- حل الشكاوى
- المعرفة بالتكنولوجيا
المؤهلات المطلوبة
- درجة بكاليوس في مجال ذي صلة بالأعمال
الوسوم
مستشار_خدمة_العملاء
الخدمات_المصرفية
حل_الشكاوى
بناء_العلاقات
التكنولوجيا